Продвижение
автосервиса

Привлечение клиентов в автосервис достаточно сложная и трудоемкая работа. Здесь нужно учитывать множество факторов, которые постоянно влияют на конверсию в данной тематике. Начнем с самых важных аспектов.

Первый аспект — Репутация

Автосервисы практически полностью зависят от созданной репутационной системы. Большая часть машин приезжает в сервис по рекомендации. Это говорит о том, что целевая аудитория испытывает множество страхов. Самый главный из них — это некачественно сделанная работа, которая может привести к аварии, травме или смерти. Даже простая поломка во время срочной поездки на встречу или работу может принести массу негативных эмоций и проблем. Поэтому рекомендация семьи, друзей и знакомых так важна в выборе автосервиса. Внешний вид сервиса, его дизайн, упаковка бренда имеют не такое важное значение, как опыт мастеров, качество их работы, а самое главное — гарантия безопасности в автомобиле.

Второй аспект — Конкуренция.

Мы можем условно разделить рынок автомобилей, в разрезе спроса на услуги автосервиса, на новые и бу. Новые автомобили находятся на гарантии и ,как правило, обслуживаются у официального дилера. Дилеры, из-за своих больших издержек на аренду, большой штат сотрудников, материалы и тд., оказывают свои услуги по завышенным ценам. Но при этом, покупатель получает возможность бесплатного ремонта узлов и агрегатов, которые вышли из строя в момент 3-5 летней гарантии от производителя. Всех ли это устраивает? Конечно же нет.
По статистике после 3-го года владения новым автомобилем более 70% автовладельцев отказываются от услуг сервиса официального дилера и начинают поиск хорошего сервиса по приемлемой цене. Главные мотивы — это цена и местоположение. Если автомобиль без поломок проехал первые 3-4 года, зачем платить официальному дилеру в 2-3 раза больше денег? Здесь неофициальные автосервисы начинают борьбу за клиента.

Третий аспект — Доверие

Неофициальному сервису очень сложно доказать клиенту, что он может оказывать свои услуги на уровне официального и сертифицированного дилерского центра. Для того, чтобы у клиента сложилось позитивное мнение, а главное, чтобы оно привело к звонку, автосервис должен создать исключительно положительную информационную систему своего бренда. Эта система включает в себя: создание бренда (названия), фирменного стиля, атрибутики, сайта, социальных сетей. А главное — это создание четкой маркетинговой системы, направленной на увеличение видимости всего проекта. Клиенты должны просто и быстро находить автосервис на картах, заходить на его качественный брендированный сайт, находить отзывы и тд. И главное получать корректный ответ на свой вопрос.

Успешная система маркетинга автосервиса состоит из глобальной информационной сферы, которая создается исключительно с помощью большого набора маркетинговых инструментов и услуг. Каждая услуга направлена на закрытие своей задачи, которая в итоге может стать решающей во всей системе.

Успешная реклама автосервиса — залог постоянного потока клиентов!

Раскрутка автосервиса — это долгая и постоянная работа. Автосервисы должны постоянно получать поток первичных обращений, которые должны конвертироваться в заказ-наряды. Каждый клиент автосервиса — это промоутер, который в случае успешно оказанных услуг, будет привозить в автосервис все свои автомобили и рекомендовать его другим. Чтобы эта система работала, необходимо постоянно создавать новые и новые точки контакта со своей аудиторией. Для этого нужна сильная экспертиза, понимание инструментов маркетинга и умение работать с локальным спросом. Только квалифицированное маркетинговое агентство, которое специализируется в данной тематике, может качественно выполнять поставленные KPI руководства по первичным обращениям в автосервис.