SERM и управление
репутацией
Комплекс работ по поиску, исправлению и мониторингу негативных отзывов в сети, и создание благоприятной инфосферы
-
Для чего нужно?
Для улучшения имиджа компании и поддержания положительной репутации в интернете. Услуга является частью системного подхода, которая напрямую влияет на конверсию всего проекта
-
Как работает?
Работа с репутацией позволяет охватить все возможные площадки, на которых может размещаться информация или отзывы о вашей компании, и увеличить рейтинг с положительными откликами
План
Этапы работ
- Знакомство и первичная встреча
- Определение и постановка целей по проекту
- Заполнение подробного брифа
- Анализ текущей репутации проекта и видимости в сети
- Анализ карточек и показателей статистики
- Анализ конкурентов и тематики клиента
- Разработка SERM стратегии
- Подбор и согласование площадок с отзывами
- Подбор и согласование ресурсов для статей
- Мониторинг отзывов, ответы и удаление негатива
- Написание и выкладка новых отзывов
- Решение споров с поддержкой и владельцами площадок
- Составление прозрачной отчетности по выполненным работам
- Составления отчета по выложенным отзывам
- Рекомендации и заключение для следующего периода
Стоимость работ
Тарифы
- Light
- Medium
- Black
- Составления SERM стратегии
- Подбор и регистрация площадок
- Мониторинг негативных отзывов
- Ответы на отзывы
- Удаление негативных отзывов
- Написание и выкладка новых отзывов
Кол-во площадок в работе
- 2-3 шт.
- 4-5 шт.
- 6-7 шт.
Кол-во новых отзывов в месяц
- 5 шт.
- 10 шт.
- 15 шт.
Площадка 1-го уровня сложности: 14 дней
- 2 шт.
- 4 шт.
- 6 шт.
Площадка 2-го уровня сложности: 90 дней/бессрочно
- 3 шт.
- 6 шт.
- 9 шт.
Показатели эффективности
Какие результаты вы получите
Команда проекта
Проектом займутся
SERM и PR
продвижение
SERM и управление репутации в сети — это фундаментальные услуги по созданию и поддержанию положительной информационной среды любого бренда. Именно они, в первую очередь, влияют на конверсию по всему проекту и создают «репутационную» видимость среди сотен конкурентов.
В результате работ по SERM маркетингу, вы получаете стабильную и растущую репутацию, которая со временем лишь укрепляется. Проект получает постоянное кол-во новых положительных отзывов, множество упоминаний на сторонних ресурсах в виде карточек, постов и статей, а также он получает оперативную помощь при появлении негативной информации о нем.
Тонкости и важные моменты
- Если клиент остался доволен оказанной ему услугой, вероятность того, что он оставит положительный отзыв равна 5-10%. При этом, не довольный клиент с вероятностью в 60-80% напишет негативный отзыв минимум на 1-2 площадках. Это создает ситуацию когда бренду просто необходимы услуги SERM в сети, так как кол-во негативных отзывов будет естественно превышать кол-во положительных.
- В настоящий момент сервисы «отзывики» начинают использовать нейронные сети, а также автоматизированные системы проверки отзывов. Эти нововведения исключают возможность писать в большом кол-ве «заказные» отзывы, а иногда полностью блокируют даже настоящие отзывы, которые не прошли модерацию.
- Исправление репутации (SERM) — это долгосрочный процесс, который зависит от объема негативной информации в сети, а также от устоявшегося мнения целевой аудитории. И главной задачей будет не просто исправление/замещение негатива в сети, а исправление мнения своей целевой аудитории о бренде.
SERM продвижение в сети в Москве
Мы настоятельно рекомендуем проводить полный спектр работ по данному направлению на постоянной основе. Начиная от SERM аудита и составления PR стратегии на 3,6 или 12 месяцев.
Гарантии
Надежные как якорь
Официальное сотрудничество
Заключаем договор на маркетинговое сопровождение с полным описанием комплекса услуг и ответственностью сторон
Составление стратегий по KPI
По проекту составляется маркетинговая стратегия и подстратегии для достижения поставленных целей
Регулярное взаимодействие с командой
За проектом закрепляется account менеджер и проектная команда от 3-х человек.
Официальное сотрудничество
Предоставляем отчеты о выполненной работе с расчетами KPI проекта и рассчитываем динамику продвиженияиз профессионалов
с практическим опытом
на рынке
- 18+ лет опыта
- 700+ проектов
- 1000+ экспертиз
Работаем с метриками: LTV, ROI, CPO, CPL, CRO, CRL
Заботимся о каждом и не приемлем «работы на потоке»
Другие услуги
