Словарь по
маркетингу

4P marketing
Эффективное маркетинговое планирование, которое включает в себя 4 показателя для анализа:
• Product – то, что реализуется;
• Price – стоимость;
• Promotion – все виды стимулирования продаж;
• Place – места и каналы реализации.

5W1H (Модель Киплинга)
Методика, которая позволяет взглянуть на любую задачу под разными углами и благодаря этому найти лучшее её решение. Заключается всё в ответе на шесть вопросов( what, where, when, who, why, how), которые и помогут понять саму суть цели.

7P marketing
Комплексный маркетинговый подход, который необходим для разработки любой бизнес-стратегии. Он отлично подходит для пошагового развития любого продукта. Это расширенная версия концепции 4P, в которой добавлены три важных показателя: PEOPLE, PROCESS, PHYSICAL EVIDENCE.

A/B тест
Разновидность маркетингового исследования, которое необходимо для увеличения показателя эффективности интернет-порталов. Заключается в показе информации двум группам: одна видит старую версию материалов, вторая новую.

ACV
Аnnual contract value — это стоимость контракта с пользователем за год. Для расчета ACV нужно разделить полную стоимость контракта на количество лет, на которое он действует.

ABC-анализ
Метод классификации всех ресурсов компании, позволяющий определить рентабельность каждого товара или услуги, своевременно оптимизировать ассортимент продукции и ранжировать всех существующих клиентов.

Affinity-индекс
Показатель, который определяет, насколько рекламная площадка соответствует целевой аудитории (ЦА). Рассчитывается по формуле: ЦА самой площадки / ЦА всего населения Х 100. Наиболее эффективным считается ресурс с индексом выше 100.

Agile
Agile в переводе с англ. гибкий. Данная методология ведения проекта не имеет чётких согласований и строгого графика. Она базируется исключительно на человеческом факторе и в процессе работы первоначальный план может сколько угодно раз меняться.

AIDAS
«Модель анализа поведения потребителя на пути к принятию решения о покупке. На данной модели базируются многие воронки продаж.
-Attention (внимание);
-Intrerest (интерес);
-Desire (желание);
-Action (действие);
-Satisfaction (удовлетворение).

Ambient Media
Носитель рекламы нестандартного вида, который привлекает к себе внимание благодаря своей креативности. В этом случае реклама вписывается в окружающую среду очень органично. Также данный термин обозначает альтернативные СМИ.

AOV
Показатель эффективности продаж. С английского языка этот термин переводится как средний чек. Рассчитывается он по формуле: средний чек = сумма выручки (оборота) / количество покупателей.

ARPU
Показатель, определяющий среднюю прибыль от одного клиента за заданный период. Для расчета нужно разделить ваш регулярный доход за период на количество клиентов за этот же период.

ATL
Прямая реклама в СМИ (телевидение, пресса, радио). Также сюда относится полиграфическая и наружная реклама.

back-end
Набор аппаратно-программных средств с помощью которых создаётся вся архитектурная часть сайта и реализуется логика всей работы ресурса на сервере.

B2B
В переводе с английского данный термин переводится как бизнес для бизнеса. В целом это взаимодействие двух юридических лиц. В этом случае одна компания продаёт второй компании свои услуги или товары.

B2C
Данный термин переводится с английского как бизнес для потребителя. В этом случае компания юридическое лицо взаимодействует непосредственно с физическим лицом, являющимся конечным потребителем. Она продаёт ему свои услуги или товары.

BTL
Непрямой вид рекламы. К нему относятся спонсорство, массовые акции, директ-маркетинг и другое. Такие мероприятия позволят повысить узнаваемость бренда, а так же быстро и эффективно увеличить объём продаж.

CAC
Cтоимость привлечения клиента (Cost of customer acquisition) — это сумма, которую вы тратите на привлечение одного покупателя. Для расчета необходимо разделить сумму расходов компании за период на количество клиентов, которых удалось привлечь за этот же период.

Call Tracking
Система, которая способна по телефонному звонку получить детальную информацию о клиенте. Подразделяется она на динамическую и статическую. В целом такая система позволяет отслеживать эффективность рекламных каналов и анализировать все записанные разговоры.

Click Rate
Показатель эффективности рекламы. Данный коэффициент кликов обозначает также процент кликов ссылки, которая отправлена в рамках рекламной кампании через рекламную рассылку.

Cloaking
Мошенническая схема для черной поисковой оптимизации. В этом случае создаются 2 идентичные страницы, одна из которых оптимизирована под поисковики, а другая нужна для показа потребителям.

CMS
Система администрирования сайта (1C Bitrix, WordPress, OpenCart, Drupal). Она позволяет зайти в определённую часть ресурса исключительно авторизованным пользователям.

Co-Marketing
Данный термин переводится как совместный маркетинг. Представляет собой объединение нескольких видов бизнеса или нескольких компаний для того, чтобы создать новую услугу или продукт.

CR — Conversion Rate
Показатель конверсии, который необходим для оценки рентабельности. Определяется он путём процентного соотношения клиентов, которые приобрели товар, к общему числу посетителей ресурса.

Cookies
Особый текстовый файл, который идентифицирует пользователя при входе на сайт. Он содержит в себе информацию о логине и пароле, предпочтениях и настройках пользователя и фиксирует статистику посещений.

CPA — Cost per action
Вид оплаты интернет-рекламы. При такой модели рекламодатель платит не в целом за рекламу, а за определённое действие: заполнение заявки, бронирование, оформление заказа, совершённый звонок или просмотр ролика.

CPC — Сost per click
Модель оплаты интернет-рекламы. В целом это стоимость одного клика по рекламному объявлению. Рассчитывается она по формуле: рекламный бюджет / количество кликов.

CPI — Cost per Install
При такой модели оплаты интернет-рекламы, рекламодатель оплачивает даже не саму рекламу, а реального пользователя, так как средства снимаются только за факт установки клиентом определённого мобильного приложения.

CPL — Cost Per Lead
Часть модели оплаты интернет-рекламы CPA. При этом платит рекламодатель за получение контактных данных пользователя. Это может быть электронная почта, номер телефона или другие данные, по которым с клиентом можно связаться.

CPM — Cost per Mille
Идеальная модель оплаты интернет-рекламы для сайтов с высокой посещаемостью, так как цена устанавливается за конкретное количество показов, например, за 1000. Широко используется в социальных сетях в таргетированной рекламе.

CPS — Cost per sale
При такой модели оплаты интернет-рекламы, рекламодатель платит за пользователя, который перешёл на сайт по ссылке и совершил покупку. Функционирует такой способ через баннерные сети и все действия клиента отслеживаются на сайте с помощью специального кода.

CPV — Cost per Visitor
При такой системе оплаты интернет-рекламы рекламодатель платит за посещения сайта, причём учитываются только уникальные посетители. Это осуществляется непосредственно на сайте рекламодателя или с помощью независимых систем статистики.

CRM
Программное обеспечение, которое позволяет полностью автоматизировать учёт и контроль всех взаимодействий с клиентами. Такая система обеспечивает хранение всех данных о клиентах и автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами.

Cross-sale
Популярный метод маркетинга, который обозначает перекрёстные продажи. В целом это предложение потребителю докупить сопутствующие или дополнительные товары уже после того, как он полностью определился с основным заказом.

CSS
Язык программирования, который позволяет чётко описать внешний вид страницы веб-страницы. Он способен обозначить шрифт, цветовую палитру, расположение рисунков и отдельных блоков сайта.

CX — Сustomer experience
В переводе с английского это клиентский опыт. Данный инструмент позволяет фиксировать обратную связь и необходим для оценки эффективности. Потребители могут оценивать свои эмоции и впечатления от взаимодействия с продуктом или в целом с компанией.CAC
Cтоимость привлечения клиента (Cost of customer acquisition) — это сумма, которую вы тратите на привлечение одного покупателя. Для расчета необходимо разделить сумму расходов компании за период на количество клиентов, которых удалось привлечь за этот же период.

Delivery Rate
Данный показатель определяет эффективность рекламного е-мейл маркетинга. Процент доставленных клиентам писем определяется по формуле: количество доставленных писем / количество отправленных писем.

Down-sale
Эффективный маркетинговый ход, позволяющий удержать посетителя и не отпустить его без покупки. Он позволяет мотивировать человека сделать хотя бы минимальный заказ.

Email-маркетинг
Инструмент, позволяющий выстроить систему коммуникации с действующими или потенциальными клиентами с помощью электронной почты. Преимуществами являются автоматизация самого процесса и его низкая стоимость.

Eye-tracking
Технология маркетинговых исследований. Благодаря ей можно чётко отследить, куда именно смотрят посетители определённого сайта. Выполняется это с помощью специального устройства. Оно может надеваться как очки или помещаться перед монитором.

Favicon
Иконка для веб-страницы или сайта. Она обычно отображена в адресной строке перед названием страницы, а также в поисковиках, рядом с закладкой и около других элементов интерфейса. Ранее такие картинки были исключительно размером 16х16. Сейчас браузеры уже поддерживают более высокое разрешение.

Follower
Изначально данный термин обозначал пользователей Твиттера, которые подписались на определённый аккаунт. Сейчас уже он используется для обозначения подписчиков в любых социальных сетях.

Following
Подписка на какой-либо аккаунт или страницу в соцсетях для чтения ленты или получения новостной информации.

Footer
Часть страницы сайта, расположенная в самом низу. Её обычно не читают пользователи. Там располагается информация о разработчиках ресурса и находятся счётчики, а также дополнительное навигационное меню.

Freemium
Бизнес-модель какого-либо портала. Она позволяет пользователям абсолютно бесплатно пользоваться онлайн-сервисом или ПО. Однако доступны исключительно базовые функции, а вот за расширенный функционал или дополнительные возможности придётся платить.

Front-end
Разработка пользовательского интерфейса с клиентской стороны. Сюда относится всё, что пользователь видит, попадая на сайт, а также функциональные особенности.

FTP
Протокол передачи файлов. Он соединяет удалённый хостинг с компьютером пользователя и позволяет редактировать информацию или загружать файлы. Используется сразу несколько каналов подключения. Один из них управляющий, а остальные используются только для передачи данных.

Google Ads
Сервис для размещения контекстной рекламы. В поисковой выдаче данной системы могут отображаться текстовые рекламные объявления, а также картинки, баннеры или видео. С помощью настроек устанавливается бюджет, время показа рекламы, контролируется геолокация и есть возможность отмены рекламной кампании.

Google Analytics
Данная система веб-аналитики способна отслеживать информацию о трафике и его источнике, о посетителях сайта и их количестве. Такой сервис помогает оптимизировать маркетинговые и рекламные кампании и имеет бесплатную и платную версии.

Header
Верхняя часть сайта. В этом блоке располагается логотип и название сайта, а также размещается главное и второстепенное меню.

Html
Язык гипертекстовой разметки. Он нужен для разметки электронных текстовых документов и их форматирования. Используемые теги позволяют чётко определить, как именно будет выглядеть на странице сайта тот или иной текст.

Inbound Marketing
В переводе с английского входящий маркетинг, при котором продвижение услуги или товара осуществляется через полезный и интересный контент. Примером такого маркетинга являются блоги на сайтах, обзоры, статьи и видео.

IP-адрес
Уникальный номер компьютера в сети. Он нужен для идентификации устройств и для связи их между собой. По нему можно найти компьютер в любом уголке мира. IP- адрес состоит из двух частей: номера узла и номера сети. Разделяют такие номера на статические, динамические и псевдостатические.

Key Visual
Основа всех материалов рекламной кампании. Такой ключевой визуальный образ позволяет создать ассоциацию бренда в сознании потребителя.

Keywords
Метатэг, который помогает роботам поисковых систем правильно ранжировать сайт. С его помощью на странице выделяются ключевые слова. После того, как усложнился алгоритм работы поисковиков, данный метатэг уже не влияет на место в поисковой выдаче.

KPI
В переводе с английского этот термин звучит как ключевой показатель эффективности. Под KPI могут попадать любые задачи, которые могут оцениваться по набору достигнутых показателей

Landing Page
Коммерческая страница в интернете, которая несёт в себе информацию об одном товаре или услуге. Осуществлять её продвижение с помощью SEO несколько сложнее, чем обычные ресурсы.

Lifetime
Метрика, определяющая, в течение какого времени человек остается активным пользователем продукта (весь цикл от первого до последнего запуска).

Like
Графический значок в виде руки с поднятым большим пальцем, хотя есть и другие вариации. Используется он для оценивания контента в социальных сетях или других интернет-порталах.

Look-alike
Особый социально-демографический таргетинг от Яндекса. Данная система ищет в сети похожих по поведению пользователей, совершающих какое-либо целевое действие на определённом сайте, и показывает им рекламу.

LTV
Показатель, который определяет ценность клиента и прибыль, которую приносит вам пользователь за всё время работы с ним. Рассчитывается двумя способами: LTV=Lifetime х ARPU («цикл времени» х «среднюю прибыль 1 кл.») или LTV=AOV х RPR х Lifetime («средний чек» х «частота покупок» х «цикл времени»)

Meta tags
Метатеги, которые предоставляют браузерам и поисковым системам информацию о веб-странице. Они влияют на расположение контента, язык сайта, кодировку и наличие ключевых слов. Они подразделяются по функциям.

MindMap
Наглядный инструмент для процесса визуализации мышления. Такая интеллект-карта позволяет обрабатывать гораздо большие объёмы информации, лучше запоминать необходимые данные, проводить анализ всего изученного и видеть картину в целом.

MySQL
Система управления базами данных в интернете. Она абсолютно бесплатна и способна обрабатывать очень большие объёмы информации.

Nofollow
Метатэг. Если им отмечена какая-либо ссылка, то поисковые роботы не будут её индексировать.

Noindex
Метатэг, который используется исключительно в системе Яндекс и запрещает поисковым роботам индексировать ту часть страницы, которая им отмечена. Также он может обрабатывать полностью всю веб-страницу.

ODC
Технология действий, благодаря которой можно продать практически любой товар или услугу. Особая формула Offer — предложение, Deadline — Ограничение по времени, Call to action — Призыв к действию. Работает практически в большинстве направлений. Эффективная реклама всегда соответствует принципам ODC.

Open Rate
В переводе с английского это открытая ставка. Данные термин используется в рекламе и маркетинге и имеет два значения:
• процент людей, которые, получив рекламную рассылку, открыли её и прочитали;
• скользящий тариф по скидке.

Opt-In
Инструмент маркетинга, который чаще всего используется в клиентском сервисе и рекламе. Он представляет собой добровольную подписку на рассылку рекламно-информационного характера.

Opt-out
Маркетинговый инструмент, который позволяет пользователю отписаться от любой рассылки. Для этого в конце каждого письма есть ссылка, позволяющая удалить свой электронный адрес из базы.

ORM
Online Reputation Managment — управление репутацией в сети. Целью данного инструмента является создание в сети интернет привлекательного образа компании и увеличить её прибыль. Для этого выполняется работа с негативом, мнениями и отзывами в социальных сетях, а также проводится мониторинг упоминаний бренда или продукта.

OTS
Показатель, который даёт понимание о том, какая частота контактов рекламы с аудиторией. Обычно он исчисляется в тысячах и применяется в наружной рекламе.

Outbound Marketing
Способ продвижения продукта в сети с помощью прямой рекламы. В этом случае инициатором покупки является не конечный потребитель, а компания. Такой маркетинг включает в себя холодные звонки, рекламную рассылку, онлайн и оффлайн-рекламу.

POS-материалы
Рекламная продукция, которая используется непосредственно на местах продаж. Сюда относятся рекламные панели, таблички, ценники, флажки, наклейки и многое другое, что располагается в месте выкладки товара и в зоне наружного оформления торгового места.

PostClick-анализ
Исследовательский метод, целью которого является отслеживание действий пользователя после перехода по ссылке на целевую страницу. Он позволяет понять, кто именно заходит на сайт, эффективность рекламы, качество трафика и глубину просмотра.

Product Placement
Приём скрытой рекламы. В России такие приёмы, когда кино или телегерои пользуются тем или иным продуктом, не регулируются законом и не считаются рекламой. Разделяют вербальную, визуальную и динамическую рекламу.

Product Sitting
Рекламный метод, при котором производитель даёт свой продукт на пробу какой-нибудь популярной личности, мнение которой для многих в приоритете. После этого он получает обратную связь и использует её для рекламы товара в СМИ.

Retweet
Функция, которая выполняется с помощью специальной иконки в соцсети Twitter. Она нужна для цитирования сообщения одного пользователя другим.

ROI
Коэффициент, позволяющий оценить рентабельность вложений. Рассчитывается он по формуле: прибыль – расходы на продвижение/ расходы на продвижение х 100%. Рентабельность вложений каждого бизнеса своя. ROI=0% — это точка окупаемости без прибыли. Любые значения выше нуля являются началом получения прибыли.

ROMI
Показатель, который является синонимом ROI, но в отличие от него относится не ко всем вложениям, а именно к инвестициям в маркетинг. Рассчитывается по такой же формуле как и ROI

RPR
Показатель, определяющий частоту повторных покупок одного или нескольких клиентов. Показатель важен при подсчете LTV

RSS
Инструмент, позволяющий мгновенно оповестить всех подписчиков об обновлениях или новостях без надобности посещать сайт. Это осуществляется с помощью сообщения в котором будет не только информация, но и ссылка на основной источник.

RTB
Уникальная технология, позволяющая приобретать и продавать рекламные показы на аукционе в режиме реального времени. Важно то, что рекламодатели покупают именно аудиторию, а не рекламное место. При открытии сайта происходит аукцион, который мгновенно выбирает объявление с самой высокой ставкой на показ.

Scrum
Способ управления проектами. При таком подходе все участники и заказчики в том числе вовлекаются в процесс решения задачи. Вся команда имеет возможность совместно найти оптимальное решение, причём в процессе работы могут пересматриваться стратегии и приоритеты.

SEM
Поисковой маркетинг, представляющий собой комплекс действий, который направлен на продвижение ресурса. Сюда включены как средства для повышения эффективности рекламы, так и использование контекстной рекламы для привлечения трафика.

SEO
Поисковая оптимизация. Благодаря такому методу есть возможность вывести сайт в самый верх списка поисковой выдачи. Оптимизация осуществляется по тысячам факторов ранжирования сайтов в поисковых системах.

SMB
Сегмент всего рынка, в котором находится средний и малый бизнес.

SMM
Инструмент, продвижения бренда в социальных сетях. Достигается это путём активного продвижения в сообществах, социальных сетях и форумах. Очень важным в этом случае является контент и его интересность для аудитории.

SMO
Оптимизация сайта по соцсети. Наиболее простой способ этого достичь, разместить на сайте под контентом кнопку «поделиться в соцсетях». Но важно, чтобы размещённая информация была интересна и полезна пользователям.

SWOT-анализ
Метод, который позволяет произвести оценку последствий от принятия решений. При этом в специальную матрицу вносят сильные и слабые стороны, возможности и возможные угрозы. Анализ позволяет разработать мероприятия, при которых компенсируются угрозы и преодолеваются слабые стороны.

Type in
Все посетители сайта, которые зашли на него через прямой ввод адреса ресурса в адресной строке браузера или через клик на ссылку в закладках компьютера.

UI-дизайн
UI — это User Interface (дословно «пользовательский интерфейс»). Система проектирования пользовательских интерфейсов, позволяющая разработать физические характеристики интерфейса: шрифт, цвет, размер кнопок.

Upsale
Особая техника продаж, позволяющая побудить потребителя выбрать более дорогую улучшенную версию продукта. Благодаря такому методу бренды существенно увеличивают свою прибыль.

URL
Уникальный адрес ресурса или документа в интернете.

Utm-метки
Метка, которая позволяет получать полную информацию о трафике, отслеживая по каким конкретно ссылкам попадают на сайт пользователи. Различают обязательные и необязательные метки.

UX
Метод маркетинга, при котором генерируется положительный опыт от взаимодействия покупателя и продавца. Такие данные учитываются при создании новых продуктов, товаров или услуг. Также они позволяют оценить качество работы компании в целом.

UX-дизайн
UX — это User Experience (дословно: «опыт пользователя»). Пользовательский интерфейс разрабатывает дизайнер, который понимает, что потребитель должен интуитивно понимать, на какие кнопки нажать, чтоб попасть на нужную страницу или открыть определённый пункт меню.

Yandex Metrika
Инструмент поисковой системы Яндекс, который позволяет получать статистические данные относительно трафика, целевых действий посетителей сайта и позволяет проводить анализ аудитории.

Yandex Direct
Рекламный инструмент, который позволяет размещать контекстные объявления на страницах Яндекс Поиска и тем самым привлечь на свой сайт новую аудиторию.

Yandex Market
Онлайн-каталог, в котором объединены тысячи интернет-магазинов. Можно сказать, что это сервис по поиску и подбору товаров любого назначения. Яндекс сам оценивает многочисленные предложения, сравнивает характеристики, цены и исходя из запроса предлагает наиболее оптимальные варианты.